首页大河网讯 许昌市鄢陵县税务局聚焦“高效办成一件事”工作要求，在纳税服务上优化体验，在解决诉求上下足功夫，在争议调解上精准发力，破解办税缴费服务中的急难愁盼问题，构建纳税服务需求响应新格局，持续优化税收营商环境。
拓展“云税”服务，实现智能问办“全流程”。将纳税人缴费人办税缴费服务需求纳入“花都智税”品牌建设，组建线上征纳互动服务团队，依托线上业务集中办理中心、花都云税直播、电子税务局等云端办税服务平台，实现指尖提问、云厅辅导、远程帮办，让纳税人缴费人体验办中能问、问中有办、问办协同的全流程线上办税缴费服务新模式，在主动靠前、精细服务中彰显税务“温度”。截至目前，共举办“花都云税”直播11期，纳税人缴费人网上问办1780多人次。
推动未诉先办，唱响矛盾化解“协奏曲”。设立“花都鄢税”急难事项工作室，建立税费诉求服务专班，纳税人缴费人无论政策答疑诉求、服务提升诉求、流程优化诉求、其他意见建议等，均可现场随时反馈，实现诉求集成表达。组织全局10名具有税务师、会计师资格的青年税收业务骨干加入“鄢税青锋”税费争议调解志愿者服务队，多种渠道开展线上线下纳税人缴费人需求征集活动，针对纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现问题解答“由点及面”，力求在诉求形成前靶向施策，提前化解矛盾。截至目前，共开展个性化、精细化税收宣传辅导和税收法律咨询230多人次，解决问题57个。
创新服务模式，搭好争议调解“连心桥”。积极解码拓展新时代“枫桥”新经验，创新服务和管理方式，在各税务分局和办税服务厅设置“枫桥式”税费争议调解室，创新建立“1+2+4+5”工作机制，构建“受理、转办、联动、调解、回访”全流程闭环式争议调解工作流程，做到简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”，将矛盾解决在基层，把风险防控于一线，实现了“矛盾不上交、服务不缺位、工作更主动、征纳更和谐”，让纳税人缴费人触手可及鄢税新“枫”带来的惠企利民温暖。截至目前，共接受争议调解39人次，化解税收争议25个，化解争议满意度100%。
下一步，鄢陵县将持续提升税费服务需求办理质效，让“服务不缺位、征纳更和谐”，为经济高质量发展贡献“税”力量。（杨迅 李铁军）