西峡石界河镇：提高12345政务热线服务质量 切实帮民众解困解忧

大河网讯 今年以来，西峡县石界河镇以提高群众幸福指数为目标，通过学习培训、研讨交流、优化实践等方式，提高12345政务热线服务质量，切实提升工单的办结率和满意推进率，做到实实在在为民众解困解忧。

近期，辖区有村民刘女士通过12345政务服务热线反映，石界河镇东沟口往北300米的路上有山上的落石，影响反映人正常通行，影响周围群众通行，诉求是希望有关部门协调尽快清理落石，保障群众通行安全。石界河镇政府接到工单后立即让镇公路所核实情况，公路所所长杨龙表示，接到工单前已有路政人员在此清理落石，预计当天上午清理完毕，保障通行，该镇政府工作人员把以上情况已告知刘女士，她表示理解，并对该镇工作效率表示满意。

一直以来，石界河镇围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访反映人等，组织各单位、社区工作人员进行系统培训，不断提高法律意识和风险防范意识。此外，还对该镇网格员进行“手把手”培训指导，加强内部组织管理。根据工单归属的网格，石界河镇把工单发送给对应的专职网格员，专职网格员发挥熟悉社情民意的优势，面对面、心贴心地倾听诉求，为村民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而大大提升工单处理效率和村民的满意度。（翟坦/文图）