大河网讯 今年以来,西峡县石界河镇以提高群众幸福指数为目标,通过学习培训、研讨交流、优化实践等方式,提高12345政务热线服务质量,切实提升工单的办结率和满意推进率,做到实实在在为民众解困解忧。
近期,辖区有村民刘女士通过12345政务服务热线反映,石界河镇东沟口往北300米的路上有山上的落石,影响反映人正常通行,影响周围群众通行,诉求是希望有关部门协调尽快清理落石,保障群众通行安全。石界河镇政府接到工单后立即让镇公路所核实情况,公路所所长杨龙表示,接到工单前已有路政人员在此清理落石,预计当天上午清理完毕,保障通行,该镇政府工作人员把以上情况已告知刘女士,她表示理解,并对该镇工作效率表示满意。
一直以来,石界河镇围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访反映人等,组织各单位、社区工作人员进行系统培训,不断提高法律意识和风险防范意识。此外,还对该镇网格员进行“手把手”培训指导,加强内部组织管理。根据工单归属的网格,石界河镇把工单发送给对应的专职网格员,专职网格员发挥熟悉社情民意的优势,面对面、心贴心地倾听诉求,为村民“对症下药”,做到“民情精准了解,问题精准解决”,从而大大提升工单处理效率和村民的满意度。(翟坦/文图)