首页大河网讯 近日，南阳市宛城区法院诉前调解员王东丽成功调解了一起交通事故纠纷，既实现案结事了，也解开了当事人的心结，使双方握手言和。
基本案情
某日下午，小许驾驶电动四轮车在街上行驶，因操作不当导致电动四轮车溜车撞到步行的袁女士，造成袁女士脚踝部损伤，交管部门认定此次事故小许负全责。事故发生后，袁女士住院治疗三天，后续在家休息三周。因双方就赔偿事宜协商未果，袁女士将小许诉至宛城区法院。
诉前调解
经征得双方当事人同意后，该案委派至诉前调解员王东丽进行调解。王东丽在查看卷宗了解基本案情后，与双方当事人进行联络。
“我也不是为了钱，我就是争一口气。我受伤之后，她一次也没来看过我，一通电话也没打，一句道歉也没有，也不说积极赔偿，这种不负责的态度我很生气。”电话中，袁女士向调解员表达了自己真实的态度和想法，她对小许在事发后的不作为的态度不满，因此向法院提起诉讼。
在与袁女士充分沟通并了解其真实诉求后，王东丽与被告小许进行了电话联系，并通过微信将袁女士提交的证据材料发送给小许。
“小许，你虽然年纪不大，但已经成年。作为成年人，要勇于承担责任。袁女士受伤后，你一直没去问候，从情感上确实不太妥当。案件现在在诉前调解阶段，你要有一个积极的态度，才能让案件顺利化解……”电话中，面对刚成年不久的小许，王东丽调解员以一个大姐姐的身份，温和细致地对小许做思想工作，告知她要勇于承担责任。
“我当时也是害怕，第一次遇到这种事儿，我也不知道该怎么办了，所以一直没敢跟袁女士联系。经过您的一番劝导，我知道我做得不太对，我愿意赔偿，希望您能帮我们组织一次当面调解。”经过王东丽的耐心调解后，小许鼓起勇气，愿意积极面对，并希望进行现场调解。
于是，王东丽组织双方进行现场调解。在调解室内，王东丽先将小许的态度向袁女士进行转达，并鼓励小许勇敢面对。小许对给袁女士造成的伤害表示歉意，对其伤情及恢复情况进行询问，并表示将积极赔偿袁女士的损失。在看到小许的态度后，袁女士也逐渐解开心结，平复了情绪，接受了小许的道歉。考虑到小许年纪尚小，还没有稳定的收入来源，袁女士主动表示放弃部分诉请。最终，在王东丽的主持下，双方达成一致意见，小许一次性支付袁女士赔偿款2000元并当庭履行完毕，双方就此事再无纠纷。
调解成功后，王东丽对小许进行了交通安全知识的普法，告知她在日常驾驶机动车或非机动车时，都要遵守交通规则，谨慎驾驶，避免发生意外，同时鼓励她在日后的工作、生活、学习中，要做一个有担当、有勇气的大人。袁女士和小许都对王东丽调解员的认真、细致的调解工作表示感谢。（高雁鸿）