首页大河网讯 12345政务服务便民热线是党群沟通的桥梁。今年以来，西峡县石界河镇高度重视政务服务热线办理工作，建立了严格的工作制度，形成权责明晰、高效务实工作机制，及时为群众解决急难愁盼实事。
近日，该辖区小寨村徐家店组村民柴先生来电反映徐家店组有一个主干道路灯损坏，无法照明，存在安全隐患，影响附近村民通行，希望相关部门尽快处理。石界河镇收到热线件后立即启动处置办理程序，派单至乡村建设办公室，该单位负责人带领工作人员立即赶赴现场，对路灯进行检修，当天傍晚损坏的路灯已可以正常使用，并通过电话将维修情况回复给柴先生，柴先生对该镇的工作效率表示非常满意。这是石界河镇强化服务意识，不断提升政务服务便民热线办理效率的一个缩影。
近年来，石界河镇将政务服务便民热线作为联系群众、办好民生实事的有效举措，针对12345政务服务便民热线，制定了相关工作制度，细化了热线办理程序，按照分类转办、快速高效的原则，切实做好“12345”政务便民热线工作，与群众架起了一座“连心桥”。接收上级交办工单，及时转发交办，形成了高效快捷的闭环处置机制，确保群众反映的热点，难点问题能及时有效得到解决。各单位、各村责任人，接到工单后第一时间核实处理，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，用热线串起民生万家事。
下一步，石界河镇将继续加强服务意识，提升办理质量和效率，不断增强群众对政务服务的信任感，让政务服务便民热线真正成为密切干群联系，拉近干群距离的有效途径。（翟坦）