首页大河网讯 近日以来，新野县汉华街道积极探索创新，出实招、办实事，充分利用网格化管理优势，推出了网格化+“12345”相融合模式，打造出更高效、更精准的为民服务体系，让热线真正成为居民与政府间的“连心桥”。
该街道便民服务热线一直以来都是居民反映问题、寻求帮助的重要途径。过去，热线虽能收集大量诉求，但在处理复杂问题时，常因对现场情况了解不足、部门协调困难等因素，导致问题解决效率不高。然而，随着网格化治理模式的引入，这种局面得到了根本性的改变。街道被划分的83个网格，就犹如一个个“责任田”，接到指令，网格员们迅速行动。他们对自己网格内的情况了如指掌，能够快速赶到现场核实问题。而且，网格员在日常巡查过程中收集到的信息也会反馈到“12345”系统中，形成一个信息的双向流通机制。
同时，网格员积极参与到工单办理中去，实现网格化+“12345”全覆盖，将隐患排查与“12345”热线相结合，坚持“谁网格谁负责”的原则，构建横向到边、纵向到底的工作格局，延伸网格触角，对网格内邻里纠纷、家庭矛盾、土地纠纷等各类问题开展摸排，形成“未诉先办”工作预警提示，做到“有问题、速解决、快反馈”，使风险止于未发，从源头上预防化解矛盾纠纷。
通过这种结合方式，两者协同运作，大大缩短了问题处理的响应时间，据统计，自从“12345 ”政务服务热线与网格化管理相结合以来，街道处理居民诉求的平均时长缩短了40%，居民满意度也有了大大提升。让“小事不出网格，大事不出街道”，真正做到了服务就在家门口，为街道的稳定和谐发展注入新的活力，让每一个问题都能在基层得到妥善解决，成为街道提升治理水平和服务质量的有力保障。
下一步，汉华街道将继续深化这一模式，坚持发挥治理体系优势，以“群众满意”为标尺，坚定不移兜牢民生底线，在社会治理中细化管理、深耕服务，切实把群众家门口的事，解决好、办理好，推动基层社会治理水平再迈新台阶，为群众幸福生活持续“升温加码”。（曲艺）