首页大河网讯 近日，一位女士急匆匆的来到中国银行焦作分行民主南路支行大厅，告知网点大堂经理其父亲名下的中行社保卡密码忘记了，因常年瘫痪在床，无法亲自来网点办理密码挂失重置。
了解这一情况后，工作人员第一时间告诉客户，该行可以提供柜台延伸服务。登记了客户的姓名、地址和联系方式等具体信息后，下午便安排2名工作人员携带便携式移动智能柜台到客户家里。工作人员不仅快速高效的办理了密码重置，还耐心解答客户关于社保卡及相关金融业务的咨询，方便客户能够顺利领取相关政府补贴等。业务办理结束后，客户表示：“中国银行能考虑到老年人的不便，主动提供上门服务，真的很让我们感动和暖心，太感谢你们了！”。
中国银行焦作分行认真贯彻、落实党中央、国务院、人民银行关于优化支付服务工作的决策部署，在中国人民银行焦作市分行的指导下，坚持金融为民，对提升老年人移动支付便利性采取多种措施：一是对年龄较大、行动不便的老年人采取灵活上门、远程视频等方式办理业务。截至目前，中行焦作分行所有网点均配备了上门服务移动设备，设备数量37台；年内已开展上门服务的次数达百余次，已开展远程视频服务次数30余次。二是实现全网点开通老年人“绿色通道”，配备助老设施。在社保养老金发放时期和人员高峰时段，重点关注老年客户排队情况，通过增开弹性窗口、开设助老绿色通道等措施，优化业务办理流程，提高业务办理效率；网点厅堂均配置敬老休息座椅、老花镜、急救药箱、饮水设施、无障碍通道等，为老年客户营造便捷、安全、舒适的服务环境。三是优化适老化金融服务设备。中行智能柜台版本可调整为老年版本，手机银行APP可切换版本为岁悦长情版，版本均是大字版，方便老年客户使用。四是积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，促进老年人融入智能时代，提高风险防范意识和能力，实现老年支付环境的新发展、新提升。
优化支付，便利为民，中行焦作分行将始终聚焦老年人高频支付场景和支付服务需求，持续打造支付服务“适老化”暖心工程，持续提升老年人金融服务的获得感和满意度。（宋峰 刘天慧 范春玲）