首页大河网讯 “今年我们刚搬过来，想要开通暖气过个暖和的冬天，没想到有这么好的优惠政策，给我们省了一大笔钱，心里感觉暖暖的。”前不久，家住焦作市武陟县龙润湾小区的教师李淑英，缴纳了本年度的供暖费用，根据政策，她享受到了30元/平方米的供热优惠。
冬季供暖涉及千家万户，是最大的民生工程。为进一步提升供热服务水平，保障广大群众温暖过冬，武陟县早安排、早部署，从设施设备、优惠政策、供暖服务、安全运行等方面全力做好保障。
实施集中供热工程以来，武陟县共铺设供热主管网57.83公里、庭院管网241公里，建设换热站38座，供热面积达187万平方米，覆盖供热用户14600余户。今年以来，供热设施建设累计投入资金1536万元，新建换热站5座，新增供热面积近46万平方米，新增用户3518余户。
武陟县秉持民生优先理念，出台系列供热优惠政策，针对不同群众，制定分期付款、逐月付款、逐年付款等方式，并根据付款方式不同分别优惠10-25元/㎡，特别是对低保户、特困户、残疾人、退役和现役军人、教师医护人员、环卫工人、70岁以上老人，在优惠的基础上再次优惠5元/㎡。同时，采取线上线下相结合的方式，通过融媒体平台、张贴海报、发放宣传页等形式广泛进行宣传，提升群众知晓率，目前共为群众优惠供暖费用301.6万元。
武陟县供暖公司增设人工座席8个，增加客服电话8部，确保百姓咨询、报修电话“一打就通，有求必应”，并建立咨询问题当场回复、一般问题1小时内上门解决、复杂问题5个工作日解决完成的用户服务制度；组建“供热管家”队伍3组42人，下沉社区网格，挨家挨户上门走访，主动排查室温不达标、管道漏水等问题，为居民提供面对面维修指导、政策解读，累计上门走访用户5600家次，解决问题1800余个。
同时，武陟县充分发挥12319城市管理服务热线的“哨点”作用，将其打造成居民反映供暖问题的“绿色通道”，接诉后第一时间转派至供暖公司，督促其即刻响应、限时处理，并针对问题投诉开展逐户回访，切实保障居民诉求“件件有着落，事事有回音”。
安全是供热生命线，武陟县安排专人定期对供热设施进行巡查检查，确保供暖设施安全良好、供暖工作稳定达标，同时，对供热设施进行智慧升级，实现远程实时控制和参数调整，并落实24小时不间断人员值班值守，确保供暖稳定运行。今年以来，共对全县燃气设施巡检6次，发现问题隐患160余处，已全部整改完成。（刘洋/文图）