首页大河网讯 今年以来，方城县始终把“高效办成一件事”作为优化政务服务，提升行政效能的重要抓手，通过采取整合数据资源、优化办理流程、拓展业务服务，“线上+线下”相融合等多种措施，加快推进政务服务“高效办成一件事”工作落实见效。
线下办理“一张表单、一套材料、一窗通办”。为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，各一件事牵头部门制作了联办事项申请单和办事指南，做到一个联办事项、一张申请表单、一份办事指南、一套申请材料。同时，在政务服务中心各专区设置“高效办成一件事”综合服务窗口，做到线下“一窗通办”，不断提高工作效率和服务水平。目前，已通过线下办理新生儿出生“一件事”、退休“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”等各类“一件事”联办服务13636件。
线上办理“一次提交、一网通办”。依托河南省政务服务网，主题集成服务模块，线上申请相关业务，做到所需材料、申请流程、收费标准等要素全部统一，办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，通过网上办、掌上办，实现“一件事”一网通办。目前，13项“高效办成一件事”已通过数据对接共享，实现申报材料压缩84.3%，办理时限压缩84.3%，办理环节压缩81.3%，通过线上办理各类“一件事”联办服务1357件。
服务群众“一次性告知、一对一帮办、最多只跑一次”。为最大限度为企业群众提供便利，组织各一件事牵头部门，根据事项清单制作一次性告知单，将受理材料、需要份数、特殊材料获取途径等相关注意事项一次性告知群众。各“一件事”服务专区还配备了帮办代办工作人员，为群众提供“一对一、手把手、肩并肩”的帮办代办服务，避免由于告知不清造成企业群众来回跑的现象，确保企业群众线下办理最多只跑一次。目前，已为企业群众提供各类“一件事”帮办代办服务2万余次。
群众诉求“一线应答”，难点问题“一办到底”。为持续深化“有诉即办”，拓宽群众投诉渠道，线上，依托12345政务服务便民热线平台，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。线下，依托解决企业群众“办不成事”受理窗口，成立“有诉即办”专区，对企业群众反映的问题，采取“一办到底”的服务模式，彻底解决好群众“急难愁盼”问题。目前，共受理12345热线转办工单5件，群众现场反馈问题7件，“办不成事”窗口受理群众反馈问题、诉求18件，均已及时跟进解决，群众回访满意率100%。
未来，方城县将加大对“高效办成一件事”的宣传力度，充分利用政府网站、政务新媒体、政务服务平台等多渠道广泛进行宣传，强化政策解读，积极回应社会关切的问题，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。同时，加快推进其他“高效办成一件事”事项线上办理渠道，确保企业群众在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断提升企业群众的满意度和获得感。（袁新超）