首页大河网讯 12345热线，是一条有温度的热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。小到一个井盖、一盏路灯，大到污染防控、食品安全、营商环境，每一位群众的“呼声”都能被听见。
为切实解决群众关心关注的实际问题，新野县上庄乡坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”，持续发挥12345热线解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。
高度重视抓办理。组织召开专门会议研究推进12345热线办理各项工作任务，明确专人负责，实时签收热线工单，并且实行首问负责制及跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求乡镇各口线及各村委对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保达到实办、快办的效果，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
按时办结抓效率。上庄乡热线办第一时间将签收的热线交办通知单同步转发到涉及问题所在村委，针对热点难点问题，积极对接相关职能部门合作办理，做到“居民不懂的第一时间解惑，居民烦恼的第一时间解决”。
多方协作解民忧。对于涉及多个部门的复杂问题，迅速组织相关部门进行会商，共同商讨解决方案，明确责任分工，确保问题得到全面、妥善的解决。对多发、频发类问题溯根求源、剖析诱因，并及时整改，实现热线反向指导、优化治理。
下一步，上庄乡热线办还将朝着群众诉求解决率和满意率持续提升的方向努力，持续坚持为民服务宗旨，持续提高热线工作质效，持续把“关键小事”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（郭亚通）