首页大河网讯 “点击个人认证、按要求填写信息、扫脸、认证成功……”12月23日，在镇平县雪枫街道便民服务中心，经过工作人员的细心指导，短短几分钟时间，辖区村民耿春玉就办好了养老资格认证，脸上不自觉露出满意的微笑……诸如此类的事情在该中心不胜枚举。
近年来，雪枫街道始终坚持“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，不断深化“放管服”改革，推进便民服务提质增效，以群众满意为目标，以落实惠民服务为重点，在改造升级便民服务中心、12345政务服务热线、帮办代办服务等方面出实招、下功夫、见实效，让群众真正享受到更加便捷、高效、贴心的服务。
舒心：便民服务中心焕新颜。步入便民服务中心大厅，宽敞明亮的环境让人眼前一亮。在休息区，几位等待办事的群众悠闲翻阅着中心提供的宣传资料。便民服务中心免费提供了爱心雨伞、手机充电器、老花镜、手电筒等物品。
顺心：群众诉求响应快。“接到南环路群众反映：小区5号楼电梯故障，严重影响出行，请及时处理……”近日，便民服务中心工作人员在12345政务服务平台上接到工单后，立即转发至社区进行处理。在接到上级派发的工单后，雪枫街道迅速响应，第一时间联系物业解决，当天晚上维修完毕，电梯恢复运行。
暖心：帮办代办解民忧。“我出行不便，每次有需求找村委会，工作人员就会上门帮我办理，像低保年审等，还免费给我送了拐杖。”谈及雪枫街道的帮办代办服务，梁振青连连称赞。
针对老年人、残障人士等特殊群体，雪枫街道着力构建“主动帮办+点单代办+贴心服务”的帮代办模式，依托“河南政务服务平台”，在帮代办线上服务平台上线了困难残疾人生活补贴申请等多项高频帮代办事项，实现线上申请、上门办理，让群众省心更暖心。（王亚男）