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大河网讯 “直播间的朋友们，大家有关于政务服务的任何问题，都可以打到公屏上与我们进行互动！”12月26日下午4时，抖音“新野县政务服务”直播间准点上线开播。
随着直播开启，屏幕一端等候的群众接连进入，有关住房、社保、婚姻、求职等领域的问题在弹幕上不断刷新。“农村宅基地怎么申请？”“小孩出生医学证明丢了要怎么重新办理？”“外地务工交纳过职工保险了，家里的合作医疗保费不交了可以不？”“没有上班要怎么交社保？”前端直播火热朝天，弹幕留言也有呼必应，一个个企业群众的“急难愁盼”在直播间里得到了专业解答。
据了解，“政务直播”是新野县行政审批和政务信息管理局打造的一项新型政务服务模式。该模式紧跟政务新媒体的蓬勃发展潮流，以该县政务服务中心为主阵地，驻厅单位分批辐射延链，将政务服务窗口移到微信公众平台、搬进抖音，聚焦改革亮点、民生热点、政策解读、办事指南等内容，通过直播、短视频、内容推送等多种形式，实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变，有效缩短了服务距离，让政务服务“触手可及”。
“以前我们办理业务，总是需要跑多个部门，问很多人，才能得到答案。现在好了，直接在直播间里就能问到，省时又省力。”直播间里，网友“风雨同舟”感叹道。
据了解，自今年10月10日以来，新野县政务服务中心已经陆续开展了包含政务服务中心、公安局、税务局、交通局、城管局、卫健委、市场监督管理局、医保局、自然资源局、文广旅局等11场专场直播，累计观看人数达18万余人次，收获点赞数2.9万余条。直播间里，主播们通过网民互动，针对高频事项办理流程、所需材料、办理时限等内容进行全面讲解，让企业和群众更加清晰地了解了办事流程。同时，设置抽奖环节，发放精美礼品，在互动中拉近政民“心距离”。
为了让政务服务更加接地气，该县在“新野县政务服务”公众号设立政务服务、中心动态、咨询引导三大板块，开通服务指南、政策解读、直播预告、问题答疑等13个功能模块，为办事企业和群众提供线下办事索引和线上办事服务。通过制作政务短视频，嵌入办理流程解读，引导企业群众在短视频中“沉浸式”“云体验”轻松快乐办成事，实现将繁琐复杂、晦涩难懂的办事指南梳理成了清晰直观、一目了然的简易办事流程，解决了口头告知记不住、纸质阅读嫌麻烦、办事指南专业词汇多等问题，助力企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程，全面提升政务服务信息的引导力、影响力、公信力。
“政务直播是新野县深化‘放管服’改革、优化营商环境的具体实践之一。下一步，我们将在直播内容制作上坚持精益求精，以企业和群众的办事需求为导向，采取多种形式给大家提供最新的服务资讯、易懂的指南解读、贴心的咨询答疑、暖心的办事服务，在帮网友‘办成事’基础上，力求‘办好办优’，进一步实现咨询讲解‘面对面’、互动抽奖‘心贴心’和政务服务‘零距离’。”新野县政务服务中心有关负责人表示道。（王凯 张晓/文图）