首页大河网讯 近年来，镇平县水利局供水服务中心积极响应智慧城市建设的号召，通过引入前沿的信息技术和智能化设备，开启了供水服务全面智慧升级的新征程。这一创新性转变，不仅显著提升了供水效率与水资源利用率，更为辖区居民带来了便捷、高效的用水新体验。
构建智慧水务体系，夯实供水“智慧基石”
镇平县供水服务中心精心升级并完善了智慧水务“1+2+4”规划。其中，数据中心作为核心枢纽，汇聚海量供水相关数据，为后续分析决策提供坚实数据支撑；指挥调度中心则如同大脑，实时掌控供水全局，精准指挥调度各项供水作业。而基础支撑平台、管网综合管理平台、客服综合管理平台等四个业务管理平台，各司其职又协同合作。基础支撑平台为整个智慧水务体系提供稳定的技术基础；管网综合管理平台借助先进的传感器和地理信息系统（GIS），实现对供水管网的全方位、实时监测与管理，可及时发现并定位管网漏损、压力异常等问题，大大提高了管网维护效率；客服综合管理平台则聚焦用户服务，整合多种服务渠道，优化服务流程。这些平台的协同运作，实现了供水服务的远程监控、数据实时传输以及自动化控制等功能，将供水管理提升至科学、精准的全新高度。
普及智能水表，开启便捷用水新时代
智能水表的广泛普及，成为镇平县智慧供水的一大显著标志。镇平县供水服务中心大力推进智能水表安装工作，通过这一小小的设备，实现了远程抄表和数据实时传输的重大突破。相较于传统人工抄表，智能水表抄表准确性大幅提升，避免了人工抄表可能出现的错抄、漏抄等问题。同时，抄表效率得到质的飞跃，以往耗费大量人力和时间的抄表工作，如今只需通过系统即可快速完成。对于用户而言，智能水表带来的便捷超乎想象。用户只需在手机上安装对应的APP，就能随时随地查询自家用水量和水费余额，动动手指即可完成线上缴费，彻底告别了以往排队缴费的烦琐与困扰，真正实现了用水服务的“掌上便捷化”。
优化水厂生产，保障优质供水
在水厂生产环节，镇平县供水服务中心积极引入自动化控制系统，对水处理过程进行精准监控与调节。先进的水质检测设备宛如忠诚卫士，实时监测水质变化，从原水的净化处理，到出厂水的严格把关，每一个环节都紧密监控，确保出厂水水质始终符合甚至优于国家饮用水标准。与此同时，中心充分利用大数据分析技术，深入挖掘供水数据背后的规律。通过对不同时段、不同区域用水量的精准分析，优化供水调度方案，实现科学合理供水。在用水高峰期，提前增加供水流量，保障居民用水需求；在用水低谷期，适当降低供水压力，减少能源消耗，有效提高了水资源利用效率，在保障供水质量的同时，实现了资源的高效利用。
打造智慧客服平台，提升服务品质
为进一步提升用户服务质量，镇平县供水服务中心全力打造智慧客服平台。该平台整合了微信公众号、热线电话等多种用户反馈渠道，无论用户是通过移动端还是传统电话方式反映用水问题，客服人员都能第一时间接收并及时响应处理。智慧客服平台不仅能够高效解决用户问题，还具备强大的数据分析功能。通过对用户反馈数据的深入挖掘和分析，中心能够精准洞察用户需求和服务痛点，为改进服务提供有力依据。例如，若发现某一区域用户频繁反映水压不足问题，中心可及时安排工作人员对该区域管网进行排查维护；若用户对水费计算方式存在较多疑问，中心可针对性地加强水费计算规则的宣传解释工作。这种线上线下相结合的服务模式，让供水服务更加贴心、高效，极大地提升了用户满意度。
智慧供水的实施，为镇平县带来了全方位的显著成效。在供水效率方面，各项智能化举措协同发力，使得供水作业流程更加顺畅高效，供水及时性得到充分保障。水资源利用率大幅提高，有效减少了水资源的浪费。运营成本因自动化、智能化管理而降低，提升了供水服务的经济效益。在服务质量层面，用户体验得到极大改善，便捷的缴费方式、高效的问题处理机制以及贴心的服务关怀，让用户的满意度和获得感显著增强。更为重要的是，智慧供水作为智慧城市建设的重要组成部分，为城市的可持续发展注入了新的活力，助力城市在绿色、高效、智能的道路上稳步前行。
镇平县供水服务中心通过智慧供水，让城市用水变得更加“聪明”。下一步，该中心将继续深化应用，加强技术进步，让智慧供水将在更多领域发挥更大的作用，为用户提供更加优质、高效、智能的供水服务，为城市的繁荣发展贡献更多智慧力量。（易亚柳）
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