美容卡未用完能否退款 中牟法院调解员依法析理促和解

大河网讯  近日，中牟县人民法院通过诉前调解机制，成功化解一起因美容服务预付卡引发的消费纠纷。

2024年10月，冉某在孟某经营的美容馆充值2380元，办理了艾灸服务卡。双方仅进行了口头约定“艾灸膏开封后不退费”，未签订书面合同。冉某在接受了两次服务后，因个人身体原因无法继续消费，遂要求退还卡内剩余的2115元。然而，孟某以“艾灸膏已开封，按约定不退费”为由，拒绝了冉某的退款请求。此后，冉某多次与孟某协商退款事宜，但均未取得成功。无奈之下，冉某于今年2月27日向中牟县人民法院提起诉讼，寻求司法帮助。

案件进入诉前调解程序后，调解员李文立迅速介入。调解过程中，孟某以自己经营的“美容馆已注销”及“艾灸膏开封后不退费”为由拒绝退款，还坚称应按照口头约定拒绝退款。面对这一情况，李文立以“注销店铺能否免责”为切入点，依据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》等相关法律，向孟某进行了详细的法律解释。他详细表明：店铺注销不影响经营者对消费者预付款的清偿义务；口头声明“开封不退”属单方免责条款，且孟某未以显著方式提示消费者，不具备法律效力；剩余充值卡价值可核算，即便产品已开封，经营者应按实际成本扣除已消费部分后退款。  

经调解员李文立耐心释法说理，孟某认识到自己的经营过错，同意退还1500元。冉某接受这一退款方案并自愿承担诉讼费。至此，这起僵持半年的预付卡消费纠纷通过调解达成和解。

消费需谨慎，书面合同是关键。针对此类消费纠纷，调解员李文立提醒广大消费者：在办理预付卡时，务必与商家签订书面合同，明确服务内容、收费标准、退费规则等条款，并留存付款凭证；若遇商家违约，可依据《单用途商业预付卡管理办法》等法律规定，通过12315平台投诉或寻求司法途径维权。同时，商家则应遵循诚信原则，不得以“霸王条款”侵害消费者合法权益。（王君杰）